QM und ISO 9001 konforme

Kundenbefragung

Optionen
Dunkler Hintergrund/Heller Text

So sieht eine Befragung aus

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Verteilung der Bögen

Jeder Kunde erhält einen Bogen mit einem individuellen, einmalig darauf abgedruckten Code. Die Eingabe der Daten erfolgt dann handschriftlich oder am Notebook, dem Tablet oder sogar dem Smartphone - das Layout der Befragung passt sich dem Eingabemedium an. Mittels des aufgedruckten QR-Codes kann sogar die Eingabe der Internetadresse zur Eingabe entfallen.

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Ausfüllen der Daten

Je nach Umfang des Bogens kann der Kunde den Bogen in ca. 5 Minuten ausfüllen. Erfolgt dies elektronisch, müssen die Daten nicht weiter bearbeitet werden. Entscheidet er sich für die handschriftliche Methode, so werden die Daten am Ende der Woche an die betabrain GmbH per Post geschickt und dort eingetragen. Alternativ kann die Einpflege der Daten auch durch die Klinik bzw. die Praxis selbst erfolgen.

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Selektierte Weiterleitung des Bewertenden

Der sogenannte NPS (Net Promoter Scores) beantwortet die Frage nach der Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung des Unternehmens. Wird diese mit einer hohen Wahrscheinlichkeit beantwortet (8 oder höher), so kann der Nutzer im Anschluss an die Bewertung automatisch auf Bewertungsportale wie google geleitet werden. Die Wahrscheinlichkeit einer guten Bewertung ist entsprechend hoch.

Sollte der angegebene Wert darunter liegen, so kommt der Nutzer lediglich auf die Dankesseite der Bewertung, ohne zu wissen, dass hierbei eine Selektion stattgefunden hat. Wer mit 7 oder niedriger bewertet, wird vermutlich auch keine besonders guten Bewertungen bei Bewertungsportalen abgeben.

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Benachrichtigung an die verantwortlichen Stellen

Nach der Einpflege der Daten erhält eine vorher definierte email Adresse eine Benachrichtigungsmail mit allen Daten des ausgefüllten Bogens zur Kenntnisnahme. Sog. Alarmmails können an abweichende Adressen verschickt werden, wenn ein vorher durch die Klinik festgelegter Wert über- oder unterschritten wird. Dies eignet sich besonders für Abteilungsleiter oder andere höhere Positionen.

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Auswertung der Daten

Über einen eigenen verschlüsselten passwortgeschützten Zugang auf betabrain.de hat die Praxis bzw. die Klinik 24 Stunden am Tag Zugang zu Statistiken, die aus den eingegebenen Daten hervorgehen.

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DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE AUF DER EIGENEN HOMEPAGE

Auf der eigenen Homepage des Unternehmens können live Auswertungen dargestellt werden, um das Kundenvertrauen zu stärken. Hierbei müssen nicht alle Durchschnitte angezeigt werden, sondern auch nur vorher selektierte. 

Ferner ist es möglich, einzelne Bewertungen gezielt an die Öffentlichkeit zu bringen, wenn sie bspw. besonderes Lob enthalten.

Beispiele finden Sie auf den Seiten der
Feldbergklinik Dr. Asdonk - älteste lymphologische Fachklinik der Welt und der 
Seeklinik Zechlin - erste lymphologische Fachklinik der neuen Bundesländer

Eine Installation zusätzlicher Software
ist nicht erforderlich!

Funktionsumfang

Standardfragen oder individuelle Bögen

Ob Sie nun einen unserer Standardbögen einsetzen oder Ihre altbewährten Fragen zum Einsatz bringen wollen, obliegt Ihnen. Wir können jeden bestehenden Bogen in unserem System nachempfinden, bereits erfasste Daten importieren und diese somit künftigen Auswertungen zu Vergleichszwecken zur Verfügung stellen.

Einmalige Eingaben

Durch einen voreingestellten Zeitraum kann definiert werden, wie viel Zeit auf einem Gerät zwischen den Beurteilungen vergangen sein muss. Dadurch können Sie sicher sein, dass die Bewertung eines Kunden nur einmal in Ihrem System auftaucht.

Live Auswertung zu jeder Zeit

Durch den kundeneigenen Zugang können die Daten sekundenaktuell ausgewertet und miteinander verglichen werden. Auch außergewöhnlicheren Anfragen wie Auswertung nach Datumseingaben kann jederzeit Rechnung getragen werden.

Online, gedruckt oder beides

Es liegt in Ihrer Hand, ob Sie die Meinung Ihrer Kunden mittels eines gedruckten Bogens oder einer Onlinebefragung in Erfahrung bringen möchten. Händisch ausgefüllte Bögen werden durch Ihre oder / und unsere Mitarbeiter in die EDV eingepflegt.

Benachrichtigungsmails

Direkt nach der Eingabe der Daten erhalten Sie Sekunden später die email mit den Eingaben auf Ihr email-Postfach. Schneller kann man nicht an die Ergebnisse kommen. Natürlich ist diese Funktion optional. Die Benachrichtigungen können komplett entfallen bzw. nur an den QMB des Unternehmens und / oder den Geschäftsführer gehen.

Alarmmails

Bei Über- bzw. Unterschreitung von vorher durch die Praxis bzw. die Klinik festgelegten Werten wird Sekunden nach der Eingabe des Wertes dieser per email und deutlicher Kennzeichnung an den QMB, die Geschäftsleitung bzw. den Praxisinhaber versendet, so dass sofort reagiert werden kann.

kunZ in Action

... im Dienstleistungsbetrieb

Scannen Sie den QR-Code auf der rechten Seite, um in den Demo Modus des Bewertungsbogens eines Dienstleistungsbetriebs zu gelangen.

Der eingegebene Code kann auf dem gleichen Gerät nur alle 3 Minuten eingesetzt werden, dieser Wert kann natürlich modifiziert werden. Versuchen Sie einmal, die letzte Frage nach der Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung mit 5, beim nächsten Mal mit 10 zu beantworten. Der Erfolg wird Sie erstaunen.

... in der Gastronomie

Alternativ können Sie diesen Link hier klicken oder im Browser folgende Internetadresse eingeben, um zur Bewertung zu gelangen:

https://www.hatallesgepasst.de/?ticketID=goService

Downloads

Beispielbogen Dienstleistungsbetrieb

Finden Sie hier den Beispielbogen eines imaginären Dienstleistungsbetriebs, um sich einen Eindruck dessen machen zu können, wie ein solcher aussehen könnte. Bei dem Bogen handelt es sich um einen TEST-Bogen, das heißt, der QR-Code kann gescannt werden, allerdings werden die Daten nicht in unsere Datenbank eingetragen.

Beispielbogen Restaurant

Hier können Sie sich einen Beispielbogen eines Restaurants oder Lokals herunterladen, wie er schon bei mehreren Kunden zum Einsatz kam.

Für Kunden im Bereich Dienstleistung und Produktion sowie Restaurant und Co. gibt es aufgrund der Diversität der Unternehmen keine vereinheitlichten Preise. Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot bei unserem Vertrieb an, den Sie unter vertrieb@betabrain.de erreichen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

FAQ

Wofür das Ganze?

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Teil des gelebten Qualitätsmanagements geworden und muss im Fall einer anstehenden (ISO 9001-) Zertifizierung auch belegt werden. In Zeiten von Bewertungsportalen wie google und Co. empfiehlt es sich außerdem, noch vor etwaigen schlechten und ggf. ungerechtfertigten Bewertungen von der Unzufriedenheit einzelner Kunden zu erfahren und die Gelegenheit zu haben, den Sachverhalt zu klären.

Wie sieht so ein Bogen aus und was sollte er beinhalten?

Es gibt seitens der Zertifizierungsstellen keine Anforderungen an einen Mindestinhalt von Befragungen. Idealerweise sind sie aber so gestaltet, dass sie nicht nur dazu dienen, den Ansprüchen für ein Zertifikat zu genügen, sondern auch Ihnen einen Nutzen zu bringen. 

Überlegen Sie für sich, was Sie interessiert. 

Besonders nützlich ist der sog. NPS (net Promoter Score), bei dem Sie den Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass er Ihr Unternehmen an Freunde und Kollegen weiterempfiehlt. Dieser Wert versteht sich inzwischen weltweit als Qualitätsfaktor.

Wie kann der Kunde denn bewerten?

Der Kunde kann den Bogen online ausfüllen, indem er die SSL-verschlüsselte Internetadresse https://www.hatallesgepasst.de aufruft und die auf dem Bogen abgedruckte Ticket-ID eingibt. Dies kann auf dem Handy, dem Tablet, dem Notebook oder dem heimischen PC geschehen. Der Onlinebogen passt sich automatisch dem Gerät an. Um den Bogen am Handy oder Tablet aufzurufen, reicht es, den auf dem Bogen abgedruckten QR-Code zu scannen.

Wie lange benötigt ein Kunde, um einen solchen Bogen auszufüllen?

Sowohl handschriftlich als auch am Handy bzw. dem Tablet oder PC ist ein Bogen in maximal 5 Minuten auszufüllen.

Können auch Unternehmensgruppen damit arbeiten

Auch das ist selbstverständlich möglich. Unternehmensgruppen verständigen sich oft und sinnvollerweise auf einen gemeinsamen Qualitätsbogen. Auch hier übernimmt der QR-Code die Zuordnung zum jeweiligen Haus bis hinunter zur Abteilung. Im System kann eine Userverwaltung so aufgebaut werden, dass einzelnen Benutzern Zugriff auf die Daten einer, mehrerer, bzw. aller kliniken gewährt werden kann. Ferner erhält man zum Vergleich der eigenen Werte stets die Durchschnittsdaten der gesamten Unternehmensgruppe.

Was sind Warningmails und wer bekommt diese?

Unsere sog. Warningmails sind Benachrichtigungsmails, die verschickt werden, wenn ein oder mehrere vordefinierte Werte bei der Eingabe einer Bewertung über- bzw. unterschritten werden. Sie heben sich damit von "normalen Benachrichtigungsmails" bei der Eingabe aller Bewertungen ab. Sinnvollerweise erhält der Unternehmensinhaber diese Warningmails, so dass seine Aufmerksamkeit nur erforderlich ist, wenn etwas im Argen liegt.

Der über bzw. unterschrittene Wert wird in der Warningmail rot hervorgehoben, damit er sofort sichtbar ist.

Wer gibt die Daten ein, die der Kunde handschriftlich abgibt?

Die Daten der handschriftlichen Bögen können durch das Unternehmen selbst und deren Mitarbeiter selbst eingegeben werden. Alternativ können die Bögen wöchentlich an die betabrain GmbH nach Prien am Chiemsee per Post geschickt werden, damit die Daten dort über das Wochenende eingepflegt werden.

Eine automatische Lösung per scan ist derzeit in der Erprobungsphase.

Kann ich die Bögen auf das Design meines Unternehmens abstimmen?

Ja, das ist möglich. Sie können bereits bei der Bestellung Ihr Logo hochladen. Dieses sollte die Abmessungen 950 x 150 Pixel haben. Eine Musterdatei können Sie sich hier als jpg herunterladen.

Auch weitere Details wie Farbgestaltung etc. sind möglich.

Wie lange dauert es von der Auftragserteilung bis zum Ausfüllen des ersten Bogens?

Nach der Bestellung werden die ersten Bögen erstellt und innerhalb von 24h per pdf bzw. per Post an die Praxis versandt. So dauert is in der Regel zwischen 24 und 72 Stunden, bis der erste Kunde Ihren Bogen in der Hand hält.

Welche Systemvoraussetzungen gibt es zur Erstellung von Auswertungen?

Zur Erstellung von individuellen Auswertungen genügt ein Computer bzw. ein Tablet oder smartphone mit einem zeitgemäßen Browser. Eine zusätzliche Installation von Programmen ist ausdrücklich nicht erforderlich.

Was mache ich mit bestehenden Daten? Können diese für zukünftige Vergleiche und Auswertungen verwendet werden?

Ja, ein Datenimport ist ausdrücklich möglich. Unsere Datenexperten können die Anzahl und Art der bislang erhobenen Daten analysieren und ein Angebot für den Datenimport abgeben.

Wie steht es um die Datensicherheit?

Sämtliche Verbindungen zu den Servern der betabrain GmbH (dem Betreiber von patientenzufriedenheit.cc) sind SSL-verschlüsselt und können somit nicht von Dritten eingesehen werden. Alle Server befinden sich in Deutschland, ebenso der Firmensitz der betabrain GmbH. Aus diesem Grunde können wir Ihnen zu jederzeit auch einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung (ADV) zukommen lassen.

Kann ich es kostenlos ausprobieren?

Ja, das ist ausdrücklich möglich. Sie können sich ein kostenloses Demopaket bestellen, das 50 produktive Bögen enthält. Nur, wenn Sie mit dem Produkt zufrieden sind, sind Sie zur Zahlung verpflichtet. 

Wie gestalten sich die Kosten des Systems?

Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb unter vertrieb@betabrain.de, um sich ein Angebot zu den Leistungen machen zu lassen.

Kann ich das System auch als "reseller" an meine Kunden weiterverkaufen?

Ja, das ist möglich und schon oft realisiert.

Setzen Sie sich hierzu bitte mit dem Vertrieb der betabrain GmbH unter vertrieb@betabrain.de bzw. telefonisch unter 08051 / 939 04 - 10 in Verbindung, um Einzelheiten zu erfahren.

...und wenn ich weitere Fragen habe?

Rufen Sie uns unter 08051 / 939 04 - 10 an oder schreiben Sie uns eine email - wir freuen uns, von Ihnen zu hören.